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      嘉兴市保安服务公司

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      保安门岗服务标准

      日期:2015-01-01 来源:嘉兴市保安服务公司 作者:嘉兴市保安服务公司 字体:[ ]

      员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优质,必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量,特制订以下相关工作用语及行为规范。

      1、接电话

      文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好!保安部XXX(姓名)。

      您好,请讲。或XX不在,有事我帮您转告。

      如没有听清对方的话,应说:“对不起,我诶有听清,请您再讲一遍?”

      如需询问对方公司和姓名。应说:“请问您贵姓?请教贵公司?”

      如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位,您打错了”

      通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。

      禁忌用语:喂,找那个!人不在!喂,快点讲!

      2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话

      文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作

      禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。

      3、接待外人来访或客户单位找人

      文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约者有员工到门口接您。否则不允许进入,物品您可以写下纸条,我替您转交。如果你不同意这样,请您另想办法?

      对未预约来客,应礼貌的问清姓名或者单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者。

      禁忌用语:干什么事情,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?、

      4、人员进去需要查验证件

      文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。

      禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。

      5、遇到来人没带证件

      文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守公司制度。

      禁忌用语:公司制度你不知道吗?

      6、与领导见面敬礼问候

      文明用语:XX领导好,XX领导早。

      禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。

      7、与单位领导或员工打招呼

      文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“再见”、“您慢走”。

      禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。

      8、遇到有人携带物品处公司产生怀疑

      文明用语:对不起,请留步,您的包裹里装的是什么?能打开看看嘛?对不起,耽误您的时间,谢谢您协助我们的工作。

      禁忌用语:把包打开,文明检查。

      9、遇到有人咨询。又不太清楚时

      文明用语:对不起,这方面的事情请您与办公室联系,电话XXXXXXXXX

      10、接到有领导或有关人员要求帮助

      文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。

      禁忌用语:这事不是我们的。或:我忙的很,又不是只为你一个人服务。

      11、遇到职工、外来人员及某事处理或办理不理解

      文明用语:别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向XX处反映。或我们代您反映,及时给您答复。

      禁忌用语:这件事不属于我管,你该到哪里去告,到哪里去。

      12、工作中接待多人

      文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。

      禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!

      13、接待处理纠纷

      文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不要争吵。

      禁忌用语:吵什么!要吵外面吵,吵完在处理!

      14、接接员工或领导报警

      文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或:您放心,我们马上到现场。

      禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。

      15、门岗前维持停车秩序

      文明用语:对不起,请您靠边停,好么?要不然,到时候您开车也会不方便的。

      禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿了,看不见这儿不能停车!

      保安员仪容仪表规范

      1、上班时候必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好。不允敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。

      2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处,不是显露个人衣服,制服外不得显露个人物品,袋内物品不外露。

      3、鞋袜穿戴整洁,鞋带系好,不允许赤脚或穿鞋不穿袜。

      4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

      5、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在左襟处。

      6、非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着携带制服离开辖区。

      7、保安员上岗时举止文明、大方。

      8、保安人员头发应保持整洁光鲜,头发长度不得超过30毫米。

      9、保安人员应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

      10、保安人员上岗不允许吃有异味的食品。保持口腔清洁,口气清新。

      11、保安人员上岗时应精神振作、姿态良好、抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西弯、前倾后靠。不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰火灾将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。

      12、保安人员应注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣服。

      13、保安人员在执勤中,不得敲桌椅玩弄其它物品。

      14、保安人员不得纹身,不得戴除手表、结婚戒指以外的其它饰品。


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